遇到业主说：“物业费能不能降点？”今天就教大家如何合法、透明、有温度地回应业主诉求，还能顺便提升满意度！??

??场景1：业主因经济压力大想降价
?错误示范：“不行！合同写死的！”
?高情商回复：
“尊敬的业主，我们理解您当前的经济压力。物业费是用于支付保洁、安保、绿化、设备维护等基础服务的，若随意降价可能导致服务质量下降，最终影响全体业主利益。不过，我们可以为您申请分期缴纳，或协助您向社区/业主委员会提交临时减免申请（需符合政策条件）。若您希望长期调整费用，建议通过业主大会共同商议修订《物业服务合同》。”??”

?加分话术：
“您的难处我们感同身受，一起想办法总比硬扛好～”

??场景2：业主吐槽服务差要求降价
?错误示范：“我们服务哪里差了？你行你上！”
?高情商回复：
“感谢您对物业服务的监督！?? 您提到的XX问题（比如垃圾清理不及时/门禁坏了）我们已经记在小本本上啦～明天就安排整改，3天内给您反馈进度！
关于物业费，咱们的收费标准是按合同和物价局备案来的，而且公共区域绿化、设备检修这些核心服务都是达标的（附上第三方检测报告??）。如果整改后您还是觉得不值，欢迎通过业主委员会一起评估费用，我们绝对配合～”

?加分话术：
“您的批评是我们进步的动力！服务有漏洞，我们绝不甩锅～”

??场景3：业主看隔壁小区降价，想跟风
?错误示范：“他们降是他们的事，我们不降！”
?高情商回复：
“我们注意到周边小区的费用调整，但不同小区的服务标准存在差异（如我们小区配备24小时安保、智能门禁系统，绿化维护频率更高）。当前费用已覆盖基础服务成本，若盲目降价可能导致服务质量下滑。不过，我们可以为您免费升级门禁卡权限，或增加XX便民服务（如代收快递、社区活动），提升居住体验。??”

?加分话术：
“质价相符才是王道！我们宁愿多花心思提升服务，也不愿偷工减料～”

??场景4：业主集体联名要求降价
?错误示范：“爱住不住，不缴就停服务！”
?高情商回复：
“感谢业主们的集体反馈！我们将在本周六召开座谈会，公开近一年的人工、能耗、设备维护等成本明细，并听取大家对服务的建议。若需调整费用，需通过业主大会修订《物业服务合同》，且需明确降价后的服务标准（如减少保洁频次、关闭部分公共设施等）。我们愿与业主委员会共同推进这一流程。??”

?加分话术：
“透明沟通，拒绝套路！您的每一分钱都花得明明白白～”

??物业人必背话术库
1?? 共情开头：
“您的建议对我们超重要！我们比谁都希望和业主成为一家人～”
2?? 数据说话：
“物业费里60%是人工成本（保洁/保安工资），20%是设备维修，10%是能耗（水电费）……”
3?? 法律提醒：
“根据《民法典》第944条，逾期缴物业费可能会影响个人征信哦～”
4?? 协商邀请：
“有任何想法随时找我，咱们微信/业主群随时唠！”

??最后小贴士：
回复业主时记得语气软一点、态度诚一点、行动快一点！哪怕暂时无法降价，也能通过优化服务、增加便民举措让业主觉得“这钱花得值”！毕竟，好的物业，是让业主主动想缴费～ ??

#物业沟通技巧 #业主关系维护 #物业费那些事儿