针对物业公司收费难这个“历史难题”，我们走访了多个小区，针对业主“为什么不愿交物业费？”这个问题，做了一个市场调查，以上是我们选取的具有代表性的跨年龄层的几位业主的看法，原因主要包含以下几个方面：

 （1） 开发时期项目的整体建设及遗留问题；

 （2） 物业公司的整体服务管理水平；

 （3） 物业公司与客户之间的关系维护；

根据这些业主提出的问题，我们来到了本地知名的一个国际社区物业中心，物业中心李主任告诉我们：现在的物业越来越难做，物业费根本收不上来，要么是业主直接不来缴纳，要么是来了没带现金。

然而小区设备的维护、使用、社区活动的组织等又都是需要经费的。物业费收不上来，服务肯定会打折扣，无论是小区公共设施的维修，还是小区景观的维护与增补，业主活动等客户关系的维系活动，没有经费都是没法实施的。

恶性循环的是，业主们看到小区未修补的公共设施，陈旧的景观园林，贫乏的社区精神生活，又会加剧对物业的不友好程度，导致新一轮的物业收费难！

业主和物业公司各有各的“冤”，但冤归冤，如果放任问题不解决的话，无论是物业公司的运营水准还是业主的生活质量，都会大打折扣。

在“买方市场”的大前提下，解决问题还是应该从物业公司开始，业主配合。就像李主任说的，物业收费难在两个方面，“一是不来缴，二是不带钱（现金）”。

针对不来缴这个问题，从前面的分析中，我们可以发现，包括开发时期项目的整体建设及遗留问题；物业公司的整体服务管理水平； 物业公司与客户之间的客户关系维护等几个方面：

1、开发时期项目的整体建设及遗留问题

建议物业公司在接手小区物业及之后的运营时，与开发商明确交接细则，包括如果出现建设质量时的修补措施，包括物业费的许诺等。

面对业主时，物业公司应当以一种正面积极的态度去回应，有问题共同面对，尽力维护业主的权益最大化，和业主统一战线才能获得业主的信任与认可。

2、物业公司的整体服务管理水平

软性服务层面，组建一支强有力的物业管理团队，并进行定期培训，对业主应当拿出最大的耐心，认真踏实地践行物业服务条款上的规定，硬性服务层面，包括物业中心设备配置，收费流程等，详见下文“不带钱”部分分析。

 3、物业公司与客户之间的关系维护

建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。

重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。

全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。

说到底，如果物业公司和业主之间，没有了矛盾冲突，业主得到良好的服务，物业公司得到应缴纳的费用，各方面关系良性运转，物业和客户的关系自然就会好起来。

针对不带钱（不带现金）这个问题：首先，物业公司应当跟上“无现金时代”的步伐，充分理解广大80后、90后这一大批不习惯现金消费的人群。

再者，应当升级自身硬件管理系统，传统的收费模式已经不适用于现在，个人的支付宝、微信等账户又显得不够专业。

同时，公开透明的财务制度与明晰的收费细则都是可以给业主随时看的。最后，还应当充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。

解铃还须系铃人，要充分地解决客户的问题，除了广泛的策略外，还需要对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案，从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况：

 （1） 享受服务，自动缴费的客户；

 （2） 享受服务，需要提醒才缴费的客户；

 （3） 享受服务，缴费流程有困难的客户；

 （4） 享受服务，视缴费情况观望的客户；

第一类享受服务，自动缴费是我们的优质客户，继续维系。第二、三类需要提醒才缴费以及缴费流程有疑问的客户，是我们要重点提出解决方案的客户。搞定了二三类客户，第四类客户没有了侥幸心理，也就顺理成章地缴费了。

不难发现，传统常规的物业缴费系统是以用户缴费功能为主体，物业处于一种较为被动的状态。但是在“互联网+”的新形势下，物业结合互联网实现信息化高效管理成为企业发展的趋势。

成都易隆科技物业收费管理平台正是在该形势下，应运而生的新型物业管理平台。

作为深耕物业管理软件行业十余年的长青企业，易隆在进行科技研发，技术更新的过程中，始终不忘“客户为本”的理念，坚持把客户的问题当做自己的问题，深研市场，潜心技术，终于成功研发出易隆科技物业收费平台，提供了一种可成功化的催缴系统，将原有的单向收费模式转变为双向模式，高效地解决了物业缴费率低的问题。

易隆科技物业收费管理平台简介：

*物业催缴系统流程图

1、成功转变物业催费模式

被动、单向、应接式 → 主动、双向、提醒式

2、互联网+：微信+短信+人工，双重保险，提高收费效率

传统催缴方式下的制单费、电话费和人工费等都是一笔可观的支出，“互联网+”形式的催缴系统的使用极大地降低物业服务公司的催缴成本，微信+短信的全方位催缴模式，实现了资源的高效利用，提高业主缴交率。

3、拓展业主缴费渠道，拥抱无现金支付时代

不同于一般支付功能缺失的物业管理软件，易隆系统集在线支付与线下扫码功能于一体。

线下扫码时，无需输入收费金额，物业人员直接用扫码枪扫二维码，就能收取系统核算出的物业费用，这不仅解决了繁琐的线下操作，更解决了年轻一代的业主们无现金支付问题。

除此之外，易隆还拥有领先的在线支付功能：催缴系统结合在线缴费功能，业主收到微信提醒后，就能一键地进行在线缴费，方便业主的同时，也帮助物业公司快速回笼资金、免去繁琐的现金操作流程。

4、通知单打印

针对短信、微信催缴无效的用户采取电话、通知单或上门等形式进行再次催缴工作，进一步提高缴交物业费的效率。物业人员直接登录系统批量打印催缴通知单，无需自行编辑填写，有效节约资源，方便快捷。

在新的形势下，传统的高成本低效率收缴方式已经不能适应企业发展的要求，依托信息化的管理手段，运用新思维、新技术，采用新型催缴系统是行业发展的必然选择。

易隆作为新形势下，引领改变的弄潮儿，以先进的技术变革带动物业管理行业的发展，无论是新型扫码支付，还是整个完善的物业管理软件，都将成为物业公司们催缴的利器，为和谐社区，美好中国敬献自己的一份力量。