缴物业费,你还是去小区物管处排队?水、电出问题了,给物管打电话报修?家中油盐酱醋没了,是不是还习惯下楼去超市?小区公告,你是不是经常看不到?随着各式公众账号、App开启,“虚拟物管”陆陆续续潜入广州市内不少社区。只需一个社区微信公号,小区内的居民就可以看到停水电通知、物业账单、停车卡办理通知等信息,而家政服务、外卖、洗车、医疗、理财等生活服务配套亦有连接到具体商家的接口……
新快报记者走访发现,在广州,这些代替了传统物管上门或黑板报通知的“虚拟物管”,部分是由第三方互联网公司进驻社区做的,另一部分则是由物管开发APP搞线上服务演变而成。对于“物管”的变化,一些白领表示欢迎,另一部分则感到可有可无。但无论如何,“虚拟物管”正趁着“互联网+”的势头,潜入广州的大中型社区楼盘中。
“虚拟物管”管些啥?
线上微信号/APP:揽下社区通知、物管费缴交功能
记者走访发现,“线上微信号/APP,线下开体验店”是这些“虚拟物管”主要的运作模式,他们代替了传统物管上门通知、收管理费、营造社区邻里关系的工作,或者说通过网络社区,令传统物管人员工作更省事。而它的本质,是通过聚集同一小区的业主,有了活跃用户,再连接电商进来,让业主通过这个平台交易,收取流量费或交易提成。
在天河写字楼上班的白领陈先生,在他的手机里有一个叫“中奥物业南国奥园”的公众号,是他们社区的“虚拟物管”的主要阵地。
新快报记者尝试点击了这个微信公号里的小区通知,里面包含了茶话会、加强安全防范的温馨提示、道路改造等以往挂在小区宣传栏上的纸质通知内容。多名业主告诉记者:“比起宣传栏上的公告,用微信公号推送的通知更快和直接地送到住户的手上”。此外,在同一个界面,小区附近的水厂、门诊部、供电所、税务局、燃气公司的电话都收录在内。
线下开体验店:业主有了免费开派对办聚会的地方
记者在采访中得知,只要有场地、赞助商等条件,“虚拟物管”都很注重为业主提供线下交流平台。
去年10月,在珠江新城花城大道月岛轩居住的罗小姐发现,小区物管的一个办公室附近开了一家烘焙店。她从物管口中得知,这是“虚拟物管”和小区物管合作的一个线下项目,业主可以在这里免费尝试一周一到两次的烘焙、煮食的聚会。此外,业主还可以租用这家体验店开派对和办各种聚会。
新快报记者看到,前来参与活动的多数是带着小孩的小区家庭主妇,边玩边聊,一个下午就过去了。据了解,主妇们平时也很留意这些线下活动,但上班族就很少参与。白领辛先生说,他和太太一般都要上班,从来没参与过这些聚会。
“虚拟物管”在哪儿?
多聚集在天河、番禺一带的大中型楼盘
目前,在广州能为传统物管公司提供类似服务的互联网公司不下10家,进驻的社区多数集中在天河、番禺一带。“因为这些新城区的楼盘新,物管比较成熟,年轻住户多,我们容易接洽。”广州一家担任“虚拟物管”的互联网公司的联合创始人王嘉萌说。
除了互联网公司担当“虚拟物管”,一些大型房地产企业都陆续推出以社区业主、住户为主要群体的APP。比如,“住这儿”就是一款打造物业服务、社区交流和商圈服务结合的平台。用户通过APP可以看到小区最新公告、热点事件,还可以登录房屋交易厅做一些交易。
七嘴八舌
“虚拟物管”进驻社区,你怎么看?
有人点赞,有人称可有可无,但物管人员可是相当欢迎的
在珠江新城写字楼上班的陈小姐是番禺另一个大型楼盘的业主,去年她的小区物管上门推广了一个微信公号说上面有物管通知,但是今年这个微信公号已经停止更新了。“我很少看这些微信号的,但是如果能在上面交物管费,不用我们每个月跑去物管缴费,这就很好了。虽然我不经常看,但是这种方便生活的东西,推给我也无妨。”陈小姐说。
然而对没有网购习惯,物管费直接挂扣银行卡存款的何先生来说,虚拟物管则显得可有可无。“像我这种物管费直接从银行卡里扣,买东西喜欢现场感受,不爱网购的人,就不习惯在上面买服务了。这个平台甚至有点多余。”何先生说。
番禺区一个大型楼盘的物业管理人员区小姐说,这类虚拟物管进入社区后,因为平台自助服务增多,前台客服人员减少,他们可以节约更多成本。 “开了这些公号后,我们物管更省事了,而且和业主的关系也更和谐。比如将要推出的平台转账交管理费,省去业主来排队交费的时间和精力,我们又可以少安排些客服人员,成本是降低了。”
专家说法
“虚拟物管”为何会产生? 吃的是懒人经济红利
“虚拟物管”的出现,其实是社区O2O(线上线下)的一种模式。业内人士介绍,通过聚拢同一社区的业主、住户注意力和活跃度,可以向他们推销一系列的服务、商品,比如是家政、干洗、生鲜和外卖等。本质上说,这是一种为不愿意出门或没有时间为生活张罗的懒人而生的平台,吃的是“懒人经济”的红利。
有不愿透露姓名的投资人表示,他并不看好这种发展模式,感觉“有点虚”。他指出,因为小区物管是以服务为主的,以停车卡办理为例,业主无论如何都绕不过到物管处申领停车卡,这些业务网络无法代劳。
但是参与投资了广州一些社区O2O互联网公司的投资人翁绍斌则认为,移动互联网对社区的改变很大,而且将是一个新趋势,“‘虚拟物管’能产生的原因,一是它通过建立新的沟通渠道,改变物管被动服务的状态,这个是物管和业主都欢迎的。另一个是,它可以转化为电商平台,物管现在都在寻求多元经营,他们也愿意尝试。这就是互联网在改变这个行业的体现了。”